飞猪网

飞猪旅行网（https://www.fliggy.com/ ）是阿里巴巴集团旗下的综合性旅游出行服务平台。

丰富的产品和服务：

• 提供国内外机票预订，涵盖多个航线和舱位选择。
• 拥有众多国内外知名酒店、度假村等住宿资源，包括从经济型到豪华型的各种风格和预算的选择。
• 可预订火车票，无论是高铁还是普通列车。
• 提供旅游度假产品，精心挑选的旅游套餐覆盖海内外热门旅游目的地。
• 能提前预订国内外热门景点门票，避免长时间排队。
• 针对企业客户提供商务旅行解决方案，支持企业差旅管理和费用控制。
• 提供本地出行方式，如打车、顺风车、接送机、租车服务等。
• 为用户和家人提供全面的旅行保险计划，确保旅途安全。

发展历程：

• 其前身为2010年推出的淘宝旅行。2014年，阿里巴巴集团成立飞猪事业部，淘宝旅行更名为“阿里旅行·去啊”，并明确成为阿里集团旗下的事业群。2016年正式更名为飞猪。
• 2018年与木鸟短租达成战略合作；2019年发布年度旅行报告显示整体出境游用户同比增速超境内游用户20%。2020年疫情暴发后，率先发布针对新型冠状病毒肺炎疫情的退改保障政策，并推出商家扶助计划和旅游版“春雷计划”；还上线了多家博物馆的免费预约服务。2021年进行架构调整，战略投资小猪民宿；上线面向菲住会员的酒店“买贵必赔”服务。2022年与租租车达成战略合作伙伴关系；启动组织改革并设立员工持股计划。2023年联合租租车推出国际认证驾照翻译件服务；与agoda 扩大合作；成为数字人民币的可用支付场景；面向暑期推出中转航班省心退改服务；9月与茅台合作推出入住茅台酒店附赠一瓶飞天茅台的活动。2024年联动喜茶开启茶旅主题店，并推出“茶旅团”线路游产品；7月联名《蛋仔派对》开展背古诗赢大礼包活动；10月计划用“单一平台的24h旅行套餐销量”创造吉尼斯世界纪录。

品牌特点：

• 技术创新：利用阿里巴巴的云计算和人工智能技术，提供智能推荐、智能导航、智能翻译等功能。例如推出“飞猪达人”项目，用户可通过 app 与当地达人实时沟通互动，获取更多旅游信息和建议。
• 模式创新：开创了如预售套餐等新型收益管理和品牌营销模式；推出“信用住”，入住全球超20万酒店时可享受免押金、免排队、免查房服务。还打造了“飞猪小镇”等项目，提供全新的乡村旅游体验。
• 资源整合：整合了生态内的多元用户场景，为商家提供一体化的全域运营方案。飞猪官方旗舰店是旅行品牌企业数字化经营的重要阵地，商家可自主运营、管理和累积数字化资产；“菲住联盟”帮助中小单体酒店提升经营和发展质量。旗下子品牌“阿里商旅”是业内领先的一站式数智化差旅管理平台，提供差标管控、行程预订、差旅报销等服务。
• 市场拓展：与美国、泰国、阿根廷等国家旅游局建立合作，超过70家国内外知名航空公司开设官方旗舰店。

平台数据：

• 2023年618数据显示订单量同比增长160%，交易用户翻倍增长。中长线游市场全面复苏和增长，618国内线路游套餐商品成交额同比增长超过6倍。高星级酒店、民宿类套餐商品成交额同比增长显著，不少品牌单品成交额突破百万元。
• 2023年9月14日截至9月14日“十一”节假期的国内游产品预订量同比去年增长近6倍，出境游产品预订量同比去年增长超20倍。酒店、跟团游、景区门票、租车等多个国内游类目预订量均已远超2019年同期。出境游人次刷新年内峰，国际机票、国际酒店的预订量就已远超2022年“黄金周”全程。
• 2024年4月6日发布的《2024清明假期出游快报》显示，清明假期中国国内酒店预订量较上一年同期增159%，线路游预订量增164%，热门景点门票预订量增超2倍。人均旅游消费呈现双位数增长，酒店、租车、中长线游产品预订量提升明显，高星级酒店预订量同比增长高达195%。
• 2024年7月24日，以24小时长白山订单创造了“最大规模的订单展示”的吉尼斯世界纪录，长白山酒店销售额突破1.4亿元。

用户评价：用户对飞猪旅行的评价褒贬不一。一些用户认为它方便快捷实惠，产品丰富，提供了很多创新的服务和体验，如智能语音搜索、一键退改、极速理赔、24小时客服等，能够满足个性化和多元化的旅游需求，且背靠阿里巴巴，具有一定的品牌影响力和信誉度。但也有部分用户反映存在大数据杀熟、费用纠纷、体验缺失、客服态度恶劣等问题，比如退票扣费不合理、酒店价格高于线下或存在“协议费”、订错酒店后无法取消、第三方商家问题导致退款困难等。

社会责任：疫情期间，飞猪旅行积极履行社会责任，如率先发布针对新型冠状病毒肺炎疫情的退改保障政策，为奋战一线的医护人员提供免费取消预订产品的服务等。

总的来说，飞猪旅行致力于推动旅游业数字化转型，通过不断创新和优化，为用户提供全方位的旅游服务和体验，但在实际使用中，可能会因各种因素导致用户体验有所差异。在选择使用时，消费者可以综合考虑其优势和可能存在的问题，根据自己的需求做出决策。同时，平台也在不断改进和完善自身，以提升用户满意度和市场竞争力。